Um processo movido ainda em 2024, que envolvia a Adobe e o Departamento de Justiça dos Estados Unidos (DOJ), teve seu desfecho nos últimos dias. E o resultado foi financeiramente desfavorável a uma das maiores companhias de tecnologia do planeta. Afinal, a condenação aponta prejuízo com valor, para muitas empresas, capaz de condenar sua existência.
Em suma, o processo envolvia a alegação de que a Adobe dificultou sistematicamente o processo de cancelamento dos serviços. Além disso, também se apontou a cobrança de quantias sem a devida transparência no processo.
“A Adobe não consegue divulgar adequadamente aos consumidores que, ao se inscreverem no plano de assinatura “Anual, pago mensalmente”, estão concordando com um compromisso de um ano e com uma elevada taxa de cancelamento antecipado que pode chegar a centenas de dólares. A Adobe só deixa essa taxa de cancelamento antecipado claramente visível quando os assinantes tentam cancelar, transformando essa cobrança “oculta” em uma poderosa ferramenta de retenção que (…) ao prender os consumidores em assinaturas que já não desejam mais”, diz uma parte da peça redigida pelo Departamento de Justiça, ainda em 2024.
Pagou, mas não concordou
Apesar da concordância em arcar com prejuízo de 150 milhões de dólares (R$ 781,5 milhões), a Adobe jamais mudou sua linha de raciocínio. Linha essa que assegura, na visão da multinacional, que a mesma tem processos pautados na transparência e na simplicidade.
“Somos transparentes quanto aos termos e condições de nossos contratos de assinatura, contamos com um processo de cancelamento simples e divulgamos claramente os detalhes de nossos planos, que foram cuidadosamente elaborados para maximizar o valor e os benefícios para nossos clientes. Nos últimos anos, tornamos nossos processos de adesão e cancelamento ainda mais ágeis e transparentes”, comunicou a Adobe ao oficializar o acordo firmado entre as partes.
É bem verdade que duas considerações são essenciais no dimensionamento da questão. A primeira delas é que, na comparação com a receita em 2025 da Adobe, tal quantia representa somente 0,6%.
Outro ponto de relevância envolve diretamente a composição do acordo entre as partes. Isso porque o real pagamento equivale, na verdade, a 75 milhões de dólares (R$ 390,7 milhões). Quantia essa que vai diretamente para o Departamento de Justiça. A outra metade se refere a valor de equivalência em serviços para pessoas envolvidas no projeto que foram prejudicadas pelas alegações do processo.
